Politique d’échange et de retour

• Échange d’un article qui ne vous convient pas : dans les 24 heures qui suivent l’achat en boutique ou la réception du colis.
• Article endommagé, erroné ou manquant : à signaler dans les vingt-quatre (24) heures suivant la livraison.

• L’article est neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine intact (film, scellé ou opercule compris), avec ses accessoires.
• Le retour est présenté avec le ticket ou le numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne sont ni repris ni remboursés — sauf défaut ou erreur de notre part — les produits ouverts, descellés, testés ou utilisés, et les produits signalés sur leur fiche « Produit non retournable (hygiène) » (par exemple l’hygiène dentaire et les déodorants). Un article payé par carte cadeau n’est ni échangé ni remboursé. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage, puis retournez l’article dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont alors à notre charge et, dans les quinze (15) jours suivant sa réception, nous procédons à une nouvelle livraison conforme, à l’échange de l’article ou à son remboursement.

Les différences d’emballage, de langue ou d’inscriptions selon le lot ou le pays de fabrication ne sont pas un défaut : il s’agit du même produit (voir les CGV, « Photos et descriptions non contractuelles »).

Présentez-vous à la boutique STUNNER d’Alger, aux horaires d’ouverture (Dimanche au jeudi : 10 h – 19 h 30 ; Samedi : 11 h – 19 h 30 ; Vendredi : fermé), avec l’article et votre ticket ou numéro de commande. Hors Alger, contactez d’abord le service client, qui vous indique comment renvoyer l’article.

L’article rendu est échangé contre un ou plusieurs autres articles de la boutique, au prix payé pour lui (déduction faite, le cas échéant, de sa part de la réduction appliquée à la commande). Si le nouvel article coûte plus cher, vous réglez la différence ; s’il coûte moins cher, la différence peut vous être remboursée. Aucun article n’est remboursé sans échange, sauf article endommagé, erroné ou non conforme (ci-dessus). Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Le programme de fidélité tient compte de l’échange : l’article rendu sort de vos achats comptés, le nouvel article y entre.

Tant que votre commande n’est pas expédiée — ou, en retrait boutique, pas retirée —, vous pouvez l’annuler sans frais en contactant le service client avec son numéro. Une commande expédiée ne s’annule plus : elle se retourne selon cette politique.