Conditions générales de vente

Le site STUNNER (ci-après « le Site ») est édité et exploité par :

• Dénomination : STUNNER
• Adresse : 01 boulevard du 11 Décembre 1960, El Biar, Alger
• Téléphone / WhatsApp : 020 30 76 60
• Adresse électronique : boutiquestunner2@gmail.com

Le service client reçoit les questions, réclamations et demandes d’annulation ou de retour à ces coordonnées et depuis la page Contact du Site.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le Site entre STUNNER et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « la cliente »), y compris les commandes retirées en boutique (Click & Collect).

Le Site s’adresse aux clientes résidant en Algérie : les commandes sont livrées ou retirées exclusivement sur le territoire algérien.

Les CGV sont consultables à tout moment sur le Site, en français et en arabe. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ; en confirmant sa commande, la cliente déclare les avoir lues et acceptées.

Elles sont établies conformément à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, à la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, et à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

Les achats effectués directement en boutique relèvent des conditions affichées en boutique. Le programme de fidélité, les cartes cadeaux et les avoirs sont communs à la boutique et au Site (articles 12 et 13).

STUNNER propose des produits de maquillage, de soin, de parfumerie et des accessoires de marque. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles : marque, désignation, contenance ou teinte, prix et, lorsqu’elles sont disponibles, description, conseils d’utilisation, ingrédients et précautions d’emploi.

Avant tout achat, la cliente est invitée à lire la composition et les précautions d’emploi, en particulier en cas d’allergie ou de peau sensible. Le service client peut la renseigner en cas de doute.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche (« En stock », « Bientôt épuisé », « Rupture de stock ») ; pour un article en rupture, la cliente peut demander à être prévenue par e-mail de son retour (« Me prévenir »), sans engagement de date de réassort.

Les articles signalés « Exclu web » ne sont vendus que sur le Site.

Les photographies, visuels et descriptions des produits sont présentés avec le plus grand soin pour guider votre choix. Ils sont toutefois fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Les marques font régulièrement évoluer leurs emballages, et un même produit peut être fabriqué ou distribué dans plusieurs pays. Selon le lot ou le pays de fabrication, le produit reçu peut donc présenter des différences d’emballage, de visuel, de langue ou d’inscriptions par rapport aux photos du Site. Ces différences n’affectent ni la nature, ni la contenance, ni l’usage du produit : il s’agit du même produit, de la même marque et de la même référence.

Le rendu des couleurs varie aussi selon l’écran utilisé : pour le maquillage, les pastilles de teinte et les photos donnent une indication de la couleur, sans pouvoir la reproduire exactement.

Ces écarts ne constituent pas une non-conformité. Ils ne privent pas la cliente de ses droits lorsque le produit livré n’est pas celui commandé ou présente un défaut (article 10).

Les prix sont indiqués en dinars algériens (DA), toutes taxes comprises. Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont affichés avant la confirmation de la commande.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la confirmation de la commande. STUNNER peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Un prix barré correspond au prix de référence de l’article ; la réduction affichée est calculée à partir de ce prix. Un article dont le prix n’est pas encore disponible en ligne ne peut pas être commandé sur le Site.

En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou sans rapport avec la valeur du produit), STUNNER peut annuler la commande concernée après en avoir informé la cliente ; aucune somme n’est alors due.

La commande se passe en ligne, avec ou sans compte cliente, en quatre étapes :

• choix des produits (teinte ou contenance, quantité) et ajout au panier ;
• saisie des coordonnées (nom, prénom, téléphone et, selon le mode de réception, adresse ou bureau de retrait) ;
• vérification du récapitulatif — articles, quantités, frais de livraison, réductions éventuelles et montant total —, avec la possibilité de revenir sur ses choix ;
• confirmation par le bouton « Confirmer la commande », qui vaut acceptation des présentes CGV et engagement de payer.

Le panier est conservé 30 minutes après le dernier ajout ; un compte à rebours l’indique. Les articles du panier ne sont pas réservés : leur disponibilité est vérifiée au moment de la confirmation. Si un article n’est plus disponible, la commande n’est pas enregistrée et la cliente en est informée pour ajuster son panier : aucune commande n’est validée pour un produit indisponible.

Une fois la commande enregistrée, son numéro s’affiche à l’écran ; si la cliente a indiqué une adresse e-mail, un récapitulatif lui est également envoyé. STUNNER peut contacter la cliente par téléphone pour confirmer la commande avant son expédition.

STUNNER peut refuser ou annuler une commande dont les informations sont incomplètes ou erronées, lorsque la cliente demeure injoignable, ou en cas de commande anormale ou de suspicion de fraude ; la cliente en est informée.

Le paiement s’effectue à la livraison : la cliente règle sa commande en espèces lors de la remise du colis, à domicile ou au bureau de retrait. Aucun paiement en ligne n’est demandé sur le Site.

Commande retirée en boutique (Click & Collect) : le règlement s’effectue en boutique au moment du retrait, selon les moyens de paiement qui y sont acceptés.

Commande expédiée en plusieurs colis (article 8) : chaque colis est réglé à sa réception, pour le montant indiqué lors de la commande.

Une carte cadeau ou un avoir STUNNER peut être utilisé lors de la commande, en déduction du montant à payer (article 13).

Modes de réception

• Livraison à domicile à Alger : la commande est livrée à l’adresse indiquée par le service de livraison STUNNER, qui contacte la cliente pour convenir de l’heure de la livraison.
• Autres wilayas, au choix de la cliente : retrait au bureau de notre partenaire de livraison, parmi ceux proposés pour sa wilaya, ou livraison à domicile par ce même partenaire, dans une commune desservie.
• Click & Collect : retrait gratuit à la boutique STUNNER d’Alger, aux horaires d’ouverture (Dimanche au jeudi : 10 h – 19 h 30 ; Samedi : 11 h – 19 h 30 ; Vendredi : fermé), dès que la cliente est prévenue que sa commande est prête.

Frais de livraison

Les frais dépendent du mode de réception et de la wilaya (ou de la commune) de destination. Ils sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande.

La livraison est offerte à partir de 15 000 DA d’achats à Alger ; dans les autres wilayas, à partir de 20 000 DA au bureau de retrait et de 25 000 DA à domicile ; ainsi que sur toutes les commandes des clientes Élite (article 12). Le retrait en boutique est toujours gratuit.

Délais

Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon la wilaya de destination ; le service client les précise sur demande. La boutique est fermée le vendredi : les commandes passées ce jour-là sont confirmées et expédiées (ou préparées pour le retrait) le samedi.

Commandes en plusieurs colis

Hors Alger, la valeur de chaque colis est plafonnée à 150 000 DA. Une commande d’un montant supérieur est expédiée en plusieurs colis : la cliente en est informée avant de confirmer. Les colis partent ensemble, le même jour, et arrivent à la même date ; chacun est réglé à sa réception.

Réception

À la remise du colis, la cliente est invitée à en vérifier l’état. Un colis endommagé, incomplet ou contenant un article erroné doit être signalé au service client dans les délais prévus à l’article 10, de préférence photos à l’appui.

En cas de refus du colis sans motif légitime, ou si la cliente demeure injoignable, la commande est annulée et les articles réintègrent le stock.

Par la cliente : l’annulation peut être demandée sans frais tant que la commande n’a pas été expédiée — ou, en Click & Collect, tant qu’elle n’a pas été retirée —, en contactant le service client avec le numéro de commande. Une commande expédiée ne peut plus être annulée ; la cliente conserve les droits prévus aux articles 10 et 11.

Par STUNNER : dans les cas prévus aux articles 5 et 6 (erreur manifeste de prix, informations incomplètes, cliente injoignable, commande anormale), la cliente en étant informée.

En cas d’annulation, le solde de carte cadeau ou d’avoir utilisé est recrédité et le programme de fidélité est régularisé (article 12).

Si le produit livré ne correspond pas à la commande (article ou teinte erroné, quantité manquante) ou s’il est défectueux ou endommagé, la cliente le signale au service client et le retourne dans son emballage d’origine dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la livraison effective, en indiquant le motif du retour.

Les frais de retour sont alors à la charge de STUNNER qui, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit, procède selon le cas à une nouvelle livraison conforme à la commande, à l’échange du produit ou à son remboursement.

Les différences d’emballage, de langue ou d’inscriptions décrites à l’article 4 ne constituent pas une non-conformité. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie prévue par la loi n° 09-03.

En dehors des cas de l’article 10, STUNNER accepte l’échange d’un produit dans les 24 heures qui suivent son achat en boutique ou la réception du colis, sous réserve que :

• le produit est neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine intact (film, scellé ou opercule compris), avec ses éventuels accessoires ;
• le produit est présenté avec le ticket de caisse ou le numéro de commande ;
• le produit n’appartient pas à une catégorie exclue (ci-dessous).

Produits exclus

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne sont ni repris ni remboursés — sauf défaut ou non-conformité (article 10) — les produits ouverts, descellés, testés ou utilisés, ainsi que les produits signalés sur leur fiche par la mention « Produit non retournable (hygiène) », par exemple l’hygiène dentaire et les déodorants. Un produit payé par carte cadeau n’est ni échangé ni remboursé. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échange, sans remboursement

Le produit rendu est échangé contre un ou plusieurs autres produits de la boutique, au prix payé pour lui (déduction faite, le cas échéant, de sa part de la réduction appliquée à la commande). Si le nouveau produit coûte plus cher, la cliente règle la différence ; s’il coûte moins cher, la différence peut lui être remboursée. Aucun produit n’est remboursé sans échange.

Modalités

Les échanges se font à la boutique STUNNER d’Alger, aux horaires d’ouverture (Dimanche au jeudi : 10 h – 19 h 30 ; Samedi : 11 h – 19 h 30 ; Vendredi : fermé). Hors Alger, la cliente contacte d’abord le service client, qui lui indique comment renvoyer l’article.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Le programme de fidélité tient compte de l’échange : le produit rendu sort des achats comptés, le nouveau y entre.

Le programme de fidélité STUNNER est gratuit et réservé aux clientes titulaires d’un compte ; il est commun à la boutique et au Site.

Carte Privilège (verte)

• Attribuée dès la création du compte.
• Un bon de −7 % sur l’achat suivant chaque fois que les achats de la cliente franchissent une tranche de 80 000 DA, hors articles « Point rouge ».
• Accès aux ventes privées en ligne, annoncées aux membres.

Carte Élite (bordeaux)

• Attribuée automatiquement lorsque les achats de la cliente atteignent 300 000 DA sur les 12 derniers mois (commandes non annulées, après réductions) ; le niveau est réévalué à chaque achat.
• Un bon de −10 % à chaque tranche de 120 000 DA d’achats, hors articles « Point rouge ».
• Pour son anniversaire : une séance de maquillage offerte en boutique, ou −10 % hors articles « Point rouge » pendant 30 jours.
• La livraison offerte, sans minimum d’achat.
• Une fois par an, −10 % sur tout, articles « Point rouge » compris.
• Deux fois par an, jusqu’à −30 % sur une sélection d’articles, annoncée aux clientes Élite.

Utilisation des bons

Comptent les achats réglés au prix public, en boutique comme sur le Site, hors commandes annulées et articles retournés. Chaque bon s’utilise une fois, en boutique ou sur le Site, et ne s’applique ni aux articles déjà en promotion ni, sauf mention contraire, aux articles « Point rouge ». Un retour ou une annulation qui fait repasser les achats sous une tranche retire le bon correspondant s’il n’a pas encore servi. Une seule réduction s’applique par commande (article 14).

Bons et avantages ne sont ni échangeables contre des espèces ni cessibles. STUNNER peut faire évoluer le programme ; le barème en vigueur est celui indiqué dans les présentes CGV, et les modifications ne valent que pour les achats postérieurs.

Les cartes cadeaux STUNNER ont une valeur de 5 000 DA à 200 000 DA. Elles sont vendues en boutique, et peuvent être commandées sur le Site (page « Chèques cadeaux ») : STUNNER contacte alors la cliente pour le règlement, en boutique, et la carte est envoyée à la bénéficiaire une fois payée.

Une carte cadeau porte un numéro à 16 chiffres. Elle s’utilise en boutique ou sur le Site (champ « Carte cadeau » au moment de la commande), en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement de son solde. Si le montant de la commande dépasse le solde, la différence est réglée selon les modalités de l’article 7.

Une carte cadeau est valable 6 mois à compter de son achat ; sa date de fin de validité figure sur la carte. Passé cette date, le solde restant ne peut plus être utilisé.

Un produit payé par carte cadeau n’est ni échangé ni remboursé (article 11), sauf défaut ou non-conformité (article 10). Un avoir déjà émis (code « STN-AVOIR-… »), ou émis lorsqu’une modification de commande réduit un montant déjà réglé par carte cadeau, s’utilise comme une carte cadeau.

Cartes cadeaux et avoirs ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces ; les avoirs ne comportent pas de date d’expiration. Leur numéro doit être conservé avec soin : STUNNER ne peut être tenue responsable de son utilisation par un tiers en cas de perte ou de divulgation.

• Les codes promo et offres promotionnelles sont valables pendant la durée et aux conditions indiquées lors de leur diffusion (montant minimum d’achat, nombre d’utilisations, produits concernés).
• Une seule réduction s’applique par commande : code promo, avantage fidélité et conversion de points ne se cumulent pas.
• Un article déjà proposé à prix barré ne bénéficie d’aucune réduction supplémentaire.
• Les articles signalés « Point rouge » sur leur fiche sont exclus des promotions et des codes promo.

La création d’un compte est facultative pour commander. Le compte permet de suivre ses commandes, d’enregistrer ses adresses et ses favoris et de profiter du programme de fidélité. La cliente veille à la confidentialité de son mot de passe.

Les avis sont déposés par des clientes connectées à leur compte et publiés après modération. STUNNER peut refuser un avis injurieux, illicite, sans rapport avec le produit ou contenant des données personnelles.

STUNNER traite les données personnelles de ses clientes dans le respect de la loi n° 18-07 du 10 juin 2018. Le responsable du traitement est STUNNER (article 1).

Données collectées et finalités

• identité et coordonnées (nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse de livraison) : traitement des commandes, livraison et service client ;
• date de naissance (facultative), historique d’achats et points : programme de fidélité ;
• profil beauté et favoris (facultatifs) : conseils et suggestions personnalisés ;
• adresse e-mail, avec l’accord de la cliente : newsletter et offres. Ce consentement est recueilli par une case non cochée par défaut et chaque e-mail promotionnel comporte un lien de désinscription.

Destinataires

Les données sont destinées au personnel habilité de STUNNER et à ses prestataires techniques (hébergement, envoi des e-mails), tenus à la confidentialité. Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, téléphone, adresse ou bureau de retrait, montant à encaisser) sont transmises au partenaire de livraison. Les données ne sont ni vendues ni louées.

Hébergement et conservation

Les données sont hébergées en Algérie par Octenium EURL (Zéralda, Alger). Elles sont conservées le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et au respect des obligations légales, notamment comptables (dix ans pour les pièces comptables) ; le détail figure dans la Politique de confidentialité.

Droits de la cliente

La cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour motif légitime, au traitement de ses données. Depuis son espace compte, elle peut modifier ses informations, exporter ses données (« Exporter mes données ») et supprimer son compte ; les informations liées aux commandes passées sont conservées dans la mesure nécessaire aux obligations légales. Elle peut aussi s’adresser au service client et, en cas de désaccord, saisir l’Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP).

Cookies

Le Site n’utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion au compte, langue). Aucun cookie publicitaire ni outil tiers de mesure d’audience n’est utilisé, sauf sur les pages de nos publicités (adresses en « /l/ ») : elles peuvent utiliser les outils de mesure de Meta et de TikTok, qui indiquent quelle publicité a mené à une commande. STUNNER mesure la fréquentation de son Site par ses propres moyens, sans cookie et de façon anonyme (pages vues, origine des visites, type d’appareil) : ni adresse IP ni identité ne sont conservées.

Les éléments du Site (textes, photographies propres à STUNNER, logo, charte graphique) sont protégés ; toute reproduction sans autorisation est interdite. Les marques, noms et visuels des produits appartiennent à leurs titulaires respectifs.

STUNNER s’engage à exécuter les commandes conformément aux présentes CGV. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’une utilisation du produit contraire à ses conseils d’utilisation ou précautions d’emploi, de coordonnées erronées saisies par la cliente, ou d’un événement de force majeure (intempéries, perturbation des transports, grève, panne générale des réseaux…).

Le Site peut être momentanément indisponible, notamment pour maintenance.

Les présentes CGV sont soumises au droit algérien.

Toute réclamation est adressée en priorité au service client, qui recherche avec la cliente une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions algériennes compétentes.

STUNNER peut modifier les présentes CGV à tout moment ; la date de dernière mise à jour figure en tête du document. Une commande reste régie par les CGV en vigueur à la date de sa confirmation.