سياسة الاستبدال والإرجاع

• استبدال منتج لا يناسبك: خلال 24 ساعة من الشراء في المتجر أو من استلام الطرد.
• منتج متضرّر أو خاطئ أو ناقص: يُبلَّغ عنه في أجل أربع وعشرين (24) ساعة من التوصيل.

• أن يكون المنتج جديدًا، غير مفتوح وغير مستعمل، في عبوته الأصلية السليمة (بما في ذلك الغلاف أو الختم)، مع ملحقاته.
• أن يُقدَّم الإرجاع مع التذكرة أو رقم الطلب.

لأسباب صحية وأمنية، لا تُستعاد ولا يُستردّ ثمنها — إلا في حال عيب أو خطأ من طرفنا — المنتجات المفتوحة أو المنزوعة الختم أو المجرَّبة أو المستعملة، والمنتجات المشار إليها في صفحتها بعبارة «منتج غير قابل للإرجاع (النظافة)» (مثل منتجات نظافة الأسنان ومزيلات العرق). المنتج المدفوع ببطاقة هدية لا يُستبدل ولا يُستردّ ثمنه. بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.

اتصلي بخدمة الزبائن مع رقم الطلب وصور المنتج وعبوته، ثم أعيدي المنتج في عبوته الأصلية. تكون مصاريف الإرجاع حينها على عاتقنا، وفي أجل خمسة عشر (15) يومًا من استلامه نقوم، حسب الحالة، بتوصيل جديد مطابق أو باستبدال المنتج أو باسترداد ثمنه.

اختلاف العبوة أو اللغة أو الكتابات حسب الحصة أو بلد الصنع ليس عيبًا: إنه المنتج نفسه (انظري الشروط العامة للبيع، «الصور والأوصاف غير تعاقدية»).

تقدّمي إلى متجر STUNNER في الجزائر العاصمة خلال أوقات العمل (من الأحد إلى الخميس: 10:00 – 19:30 ; السبت: 11:00 – 19:30 ; الجمعة: مغلق) مع المنتج والتذكرة أو رقم الطلب. خارج الجزائر العاصمة، اتصلي أولًا بخدمة الزبائن التي تبيّن لك طريقة إرسال المنتج.

يُستبدل المنتج المُعاد بمنتج آخر أو أكثر من المتجر، بالثمن المدفوع مقابله (بعد خصم حصّته من التخفيض المطبَّق على الطلب إن وُجد). إذا كان المنتج الجديد أغلى، تدفعين الفرق؛ وإذا كان أرخص، يمكن أن يُردّ لك الفرق. لا يُردّ ثمن أي منتج دون استبدال، إلا إذا كان متضرّرًا أو خاطئًا أو غير مطابق (أعلاه). لا تُستردّ رسوم التوصيل.

يأخذ برنامج الوفاء الاستبدال بعين الاعتبار: يخرج المنتج المُعاد من مشترياتك المحتسبة ويدخلها المنتج الجديد.

ما دام طلبك لم يُشحن — أو، في الاستلام من المتجر، لم يُستلَم —، يمكنك إلغاؤه دون مصاريف بالاتصال بخدمة الزبائن مع رقمه. الطلب المشحون لا يُلغى: بل يُرجَع وفق هذه السياسة.