الشروط العامة للبيع

يتولى نشر موقع STUNNER (المشار إليه فيما يلي بـ«الموقع») واستغلاله:

• التسمية: STUNNER
• العنوان: 01 boulevard du 11 Décembre 1960, El Biar, Alger
• الهاتف / واتساب: 020 30 76 60
• البريد الإلكتروني: boutiquestunner2@gmail.com

تستقبل خدمة الزبائن الأسئلة والشكاوى وطلبات الإلغاء أو الإرجاع عبر هذه المعلومات ومن خلال صفحة «اتصل بنا» في الموقع.

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع عمليات بيع المنتجات المبرمة عبر الموقع بين STUNNER وكل شخص طبيعي يتصرف لأغراض غير مهنية (المشار إليها فيما يلي بـ«الزبونة»)، بما في ذلك الطلبات التي تُستلم من المتجر (Click & Collect).

الموقع موجّه للزبونات المقيمات في الجزائر: تُسلَّم الطلبات أو تُستلم حصريًا داخل التراب الوطني.

يمكن الاطلاع على هذه الشروط في أي وقت على الموقع باللغتين العربية والفرنسية. والنسخة المطبّقة هي السارية بتاريخ الطلب؛ وبتأكيد طلبها تقرّ الزبونة بأنها قرأتها وقبلتها.

أُعدّت هذه الشروط طبقًا للقانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، والقانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، والقانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

تخضع المشتريات التي تتم مباشرة في المتجر للشروط المعلّقة فيه. أما برنامج الوفاء وبطاقات الهدايا وأرصدة الشراء فهي مشتركة بين المتجر والموقع (المادتان 12 و13).

تعرض STUNNER منتجات مكياج وعناية وعطور وإكسسوارات لعلامات تجارية. وتتضمن صفحة كل منتج خصائصه الأساسية: العلامة، التسمية، الحجم أو الدرجة، السعر، وعند توفرها: الوصف وطريقة الاستعمال والمكوّنات والاحتياطات.

ننصح الزبونة بقراءة المكوّنات والاحتياطات قبل الشراء، لا سيما في حالة الحساسية أو البشرة الحساسة، ويمكن لخدمة الزبائن إرشادها عند الشك.

تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتوفر، ويُبيَّن التوفر آنيًا في صفحة كل منتج («متوفّر»، «على وشك النفاد»، «نفد من المخزون»). وبالنسبة للمنتج النافد، يمكن للزبونة طلب إعلامها بالبريد الإلكتروني عند عودته («أعلمني») دون التزام بموعد لإعادة التموين.

المنتجات التي تحمل إشارة «أونلاين فقط» لا تُباع إلا عبر الموقع.

نعرض صور المنتجات ومرئياتها وأوصافها بأقصى درجات العناية لمساعدتك على الاختيار، غير أنها مقدَّمة على سبيل التوضيح وليست لها قيمة تعاقدية.

تُجدّد العلامات التجارية تغليف منتجاتها بانتظام، وقد يُصنع المنتج نفسه أو يُوزَّع في عدة بلدان. لذلك قد يختلف المنتج الذي تستلمينه عن صور الموقع من حيث التغليف أو التصميم أو اللغة أو الكتابات، حسب دفعة الإنتاج أو بلد الصنع. ولا تمسّ هذه الاختلافات طبيعة المنتج ولا حجمه ولا طريقة استعماله: فهو المنتج نفسه، من العلامة نفسها وبالمرجع نفسه.

كما يختلف ظهور الألوان باختلاف الشاشة المستعملة: في منتجات المكياج، تعطي مربعات الدرجات والصور فكرة عن اللون دون أن تنقله بدقة تامة.

لا تُعدّ هذه الفوارق عدم مطابقة، ولا تحرم الزبونة من حقوقها إذا كان المنتج المسلَّم غير المنتج المطلوب أو كان معيبًا (المادة 10).

الأسعار معروضة بالدينار الجزائري (دج) وتشمل جميع الرسوم، ولا تتضمن مصاريف التوصيل التي تُعرض قبل تأكيد الطلب.

السعر المطبّق هو السعر المعروض لحظة تأكيد الطلب. ويحق لـ STUNNER تعديل أسعارها في أي وقت دون أن يمسّ ذلك الطلبات المؤكَّدة.

يمثّل السعر المشطوب السعر المرجعي للمنتج، ويُحسب التخفيض المعروض انطلاقًا منه. ولا يمكن طلب منتج لم يُعرض سعره بعد على الموقع.

في حال وجود خطأ واضح في السعر (سعر زهيد أو لا علاقة له بقيمة المنتج)، يمكن لـ STUNNER إلغاء الطلب المعني بعد إعلام الزبونة، ولا يُستحق عندئذ أي مبلغ.

يتم الطلب عبر الموقع، بحساب أو من دونه، في أربع مراحل:

• اختيار المنتجات (الدرجة أو الحجم، الكمية) وإضافتها إلى السلة؛
• إدخال المعلومات الشخصية (الاسم، اللقب، الهاتف، وحسب طريقة الاستلام: العنوان أو مكتب الاستلام)؛
• مراجعة الملخص — المنتجات والكميات ومصاريف التوصيل والتخفيضات المحتملة والمبلغ الإجمالي — مع إمكانية تعديل الاختيارات؛
• التأكيد بالضغط على زر «تأكيد الطلب»، وهو ما يعني قبول هذه الشروط والالتزام بالدفع.

تُحفظ السلة لمدة 30 دقيقة بعد آخر إضافة، ويشير إلى ذلك عدّاد تنازلي. ولا تُحجز منتجات السلة: يُتحقق من توفرها عند تأكيد الطلب. وإذا لم يعد منتج ما متوفرًا، لا يُسجَّل الطلب وتُعلَم الزبونة لتعديل سلتها؛ فلا يُصادَق على أي طلب لمنتج غير متوفر.

بعد تسجيل الطلب يظهر رقمه على الشاشة، وإذا أدخلت الزبونة بريدها الإلكتروني يُرسل إليها ملخص الطلب. ويمكن لـ STUNNER الاتصال بالزبونة هاتفيًا لتأكيد الطلب قبل شحنه.

يحق لـ STUNNER رفض أو إلغاء أي طلب تكون معلوماته ناقصة أو خاطئة، أو إذا تعذّر الاتصال بالزبونة، أو في حالة طلب غير عادي أو شبهة احتيال، مع إعلام الزبونة بذلك.

يتم الدفع عند الاستلام: تدفع الزبونة ثمن طلبها نقدًا عند تسلّم الطرد، في المنزل أو في مكتب الاستلام. ولا يُطلب أي دفع إلكتروني على الموقع.

الطلب المستلَم من المتجر (Click & Collect): يتم الدفع في المتجر عند الاستلام، بوسائل الدفع المقبولة فيه.

الطلب المرسَل في عدة طرود (المادة 8): يُدفع كل طرد عند استلامه، بالمبلغ المبيَّن عند الطلب.

يمكن استعمال بطاقة هدية أو رصيد شراء من STUNNER عند الطلب، ويُخصم من المبلغ الواجب دفعه (المادة 13).

طرق الاستلام

• التوصيل إلى المنزل في الجزائر العاصمة: تتولى خدمة التوصيل لدى STUNNER إيصال الطلب إلى العنوان المحدد، وتتصل بالزبونة للاتفاق على ساعة التوصيل.
• باقي الولايات، حسب اختيار الزبونة: الاستلام من مكتب شريكنا في التوصيل من بين المكاتب المقترحة في ولايتها، أو التوصيل إلى المنزل عبر الشريك نفسه في بلدية مخدومة.
• الاستلام من المتجر (Click & Collect): مجانًا من متجر STUNNER بالجزائر العاصمة خلال أوقات العمل (من الأحد إلى الخميس: 10:00 – 19:30 ; السبت: 11:00 – 19:30 ; الجمعة: مغلق)، بمجرد إعلام الزبونة بأن طلبها جاهز.

مصاريف التوصيل

تتوقف المصاريف على طريقة الاستلام وعلى ولاية (أو بلدية) الوجهة، وتُحسب وتُعرض قبل تأكيد الطلب.

التوصيل مجاني ابتداءً من 15 000 دج من المشتريات في الجزائر العاصمة؛ وفي باقي الولايات ابتداءً من 20 000 دج إلى مكتب الاستلام و25 000 دج إلى المنزل؛ وكذلك في جميع طلبات زبونات «إيليت» (المادة 12). والاستلام من المتجر مجاني دائمًا.

الآجال

آجال التوصيل تقديرية وتختلف حسب ولاية الوجهة، وتوضّحها خدمة الزبائن عند الطلب. المتجر مغلق يوم الجمعة: الطلبات المقدَّمة في هذا اليوم تُؤكَّد وتُشحن (أو تُحضَّر للاستلام) يوم السبت.

الطلبات المرسَلة في عدة طرود

خارج الجزائر العاصمة، لا تتجاوز قيمة كل طرد 150 000 دج. ويُرسَل الطلب الذي يفوق هذا المبلغ في عدة طرود: تُعلَم الزبونة بذلك قبل التأكيد. تنطلق الطرود معًا في اليوم نفسه وتصل في التاريخ نفسه، ويُدفع كل منها عند استلامه.

الاستلام

ننصح الزبونة بالتحقق من حالة الطرد عند تسلّمه. ويجب إبلاغ خدمة الزبائن بأي طرد تالف أو ناقص أو يحتوي على منتج خاطئ في الآجال المنصوص عليها في المادة 10، ويُفضَّل إرفاق صور.

في حال رفض الطرد دون سبب مشروع، أو تعذّر الاتصال بالزبونة، يُلغى الطلب وتعود المنتجات إلى المخزون.

من طرف الزبونة: يمكن طلب الإلغاء دون مصاريف ما دام الطلب لم يُشحن بعد — أو، في حالة الاستلام من المتجر، ما دام لم يُستلم —، وذلك بالاتصال بخدمة الزبائن مع ذكر رقم الطلب. ولا يمكن إلغاء طلب تم شحنه، مع احتفاظ الزبونة بالحقوق المنصوص عليها في المادتين 10 و11.

من طرف STUNNER: في الحالات المنصوص عليها في المادتين 5 و6 (خطأ واضح في السعر، معلومات ناقصة، تعذّر الاتصال بالزبونة، طلب غير عادي)، مع إعلام الزبونة.

عند الإلغاء، يُعاد رصيد بطاقة الهدية أو رصيد الشراء المستعمل، ويُسوّى برنامج الوفاء (المادة 12).

إذا كان المنتج المسلَّم لا يطابق الطلب (منتج أو درجة خاطئة، كمية ناقصة) أو كان معيبًا أو تالفًا، تُبلغ الزبونة خدمة الزبائن وتعيده في غلافه الأصلي خلال أجل أقصاه أربع وعشرون (24) ساعة ابتداءً من تاريخ التسليم الفعلي، مع بيان سبب الإرجاع.

تتحمل STUNNER عندئذ مصاريف الإرجاع، وتقوم خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج، حسب الحالة، بتسليم جديد مطابق للطلب أو باستبدال المنتج أو برد ثمنه.

لا تُعدّ الاختلافات في التغليف أو اللغة أو الكتابات المذكورة في المادة 4 عدم مطابقة. وتُطبّق هذه الأحكام دون المساس بالضمان المنصوص عليه في القانون رقم 09-03.

خارج الحالات المذكورة في المادة 10، تقبل STUNNER استبدال المنتج خلال 24 ساعة من شرائه في المتجر أو من استلام الطرد، بشرط:

• أن يكون المنتج جديدًا، غير مفتوح وغير مستعمل، في غلافه الأصلي السليم (بما في ذلك الغشاء أو الختم)، مع ملحقاته إن وُجدت؛
• أن يُقدَّم المنتج مع تذكرة الصندوق أو رقم الطلب؛
• ألا يكون المنتج ضمن الفئات المستثناة (أدناه).

المنتجات المستثناة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا تُسترجع ولا يُردّ ثمن — إلا في حالة العيب أو عدم المطابقة (المادة 10) — المنتجات المفتوحة أو المنزوعة الختم أو المجرَّبة أو المستعملة، وكذلك المنتجات التي تحمل في صفحتها إشارة «منتج غير قابل للإرجاع (نظافة)»، مثل منتجات نظافة الأسنان ومزيلات العرق. ولا يُستبدل ولا يُردّ ثمن منتج دُفع ببطاقة هدية. ولا يُردّ ثمن بطاقات الهدايا.

استبدال دون استرداد

يُستبدل المنتج المُعاد بمنتج آخر أو أكثر من المتجر، بالثمن المدفوع مقابله (بعد خصم حصته من التخفيض المطبّق على الطلب عند الاقتضاء). إذا كان المنتج الجديد أغلى، تدفع الزبونة الفرق؛ وإذا كان أرخص، يمكن أن يُردّ لها الفرق. ولا يُردّ ثمن أي منتج دون استبدال.

الكيفيات

يتم الاستبدال في متجر STUNNER بالجزائر العاصمة خلال أوقات العمل (من الأحد إلى الخميس: 10:00 – 19:30 ; السبت: 11:00 – 19:30 ; الجمعة: مغلق). خارج العاصمة، تتصل الزبونة أولًا بخدمة الزبائن التي تبيّن لها طريقة إرسال المنتج.

لا تُستردّ مصاريف التوصيل. ويأخذ برنامج الوفاء الاستبدال بعين الاعتبار: يخرج المنتج المُعاد من المشتريات المحتسبة ويدخلها المنتج الجديد.

برنامج الوفاء لدى STUNNER مجاني ومخصص للزبونات اللواتي يملكن حسابًا، وهو مشترك بين المتجر والموقع.

بطاقة بريفيليج (الخضراء)

• تُمنح عند إنشاء الحساب.
• قسيمة −7٪ على الشراء التالي كلما تجاوزت مشتريات الزبونة شريحة 80 000 دج، باستثناء منتجات «نقطة حمراء».
• الوصول إلى التخفيضات الخاصة عبر الإنترنت، التي يُعلَن عنها للعضوات.

بطاقة إيليت (العنابية)

• تُمنح تلقائيًا عندما تبلغ مشتريات الزبونة 300 000 دج خلال آخر 12 شهرًا (الطلبات غير الملغاة، بعد التخفيضات)؛ ويُعاد تقييم المستوى عند كل عملية شراء.
• قسيمة −10٪ عن كل شريحة 120 000 دج من المشتريات، باستثناء منتجات «نقطة حمراء».
• بمناسبة عيد ميلادها: حصة مكياج مجانية في المتجر، أو تخفيض −10٪ باستثناء منتجات «نقطة حمراء» لمدة 30 يومًا.
• توصيل مجاني دون حد أدنى للشراء.
• مرة في السنة، تخفيض −10٪ على كل المنتجات، بما فيها منتجات «نقطة حمراء».
• مرتين في السنة، تخفيض يصل إلى −30٪ على تشكيلة من المنتجات يُعلَن عنها لزبونات إيليت.

استعمال القسائم

تُحتسب المشتريات المدفوعة بالسعر العادي، في المتجر وعلى الموقع، باستثناء الطلبات الملغاة والمنتجات المُرجَعة. تُستعمل كل قسيمة مرة واحدة، في المتجر أو على الموقع، ولا تُطبَّق على المنتجات المخفَّضة أصلًا، ولا على منتجات «نقطة حمراء» ما لم يُذكر خلاف ذلك. وإذا أدى إرجاع أو إلغاء إلى نزول المشتريات تحت شريحة ما، تُسحب القسيمة المقابلة إن لم تُستعمل بعد. ولا يُطبّق سوى تخفيض واحد في كل طلب (المادة 14).

لا تُستبدل القسائم والمزايا نقدًا ولا يمكن التنازل عنها. ويحق لـ STUNNER تطوير البرنامج، والجدول الساري هو المبيَّن في هذه الشروط، ولا تسري التعديلات إلا على المشتريات اللاحقة.

تتراوح قيمة بطاقات الهدايا من STUNNER بين 5 000 دج و200 000 دج، وتُباع في المتجر، ويمكن طلبها عبر الموقع (صفحة «بطاقات الهدايا»): تتصل STUNNER بالزبونة للدفع في المتجر، ثم تُرسل البطاقة إلى المستفيدة بعد الدفع.

تحمل بطاقة الهدية رقمًا من 16 خانة. وتُستعمل في المتجر أو عبر الموقع (خانة «بطاقة هدية» عند الطلب)، مرة واحدة أو عدة مرات حتى نفاد رصيدها. وإذا تجاوز مبلغ الطلب الرصيد، يُدفع الفرق وفق كيفيات المادة 7.

بطاقة الهدية صالحة لمدة 6 شهرًا ابتداءً من تاريخ شرائها، ويظهر تاريخ انتهاء صلاحيتها على البطاقة. وبعد هذا التاريخ، لا يمكن استعمال الرصيد المتبقي.

لا يُستبدل ولا يُردّ ثمن منتج دُفع ببطاقة هدية (المادة 11)، إلا في حالة العيب أو عدم المطابقة (المادة 10). ويُستعمل رصيد الشراء الصادر سابقًا (رمز «STN-AVOIR-…»)، أو الصادر عند تعديل طلب يخفّض مبلغًا سبق دفعه ببطاقة هدية، مثل بطاقة الهدية.

لا تُستردّ بطاقات الهدايا وأرصدة الشراء ولا تُستبدل نقدًا، وليس لأرصدة الشراء تاريخ انتهاء صلاحية. ويجب الحفاظ على رقمها بعناية: لا تتحمل STUNNER مسؤولية استعماله من طرف الغير في حالة ضياعه أو إفشائه.

• تسري الرموز الترويجية والعروض خلال المدة ووفق الشروط المعلنة عند نشرها (حد أدنى للشراء، عدد مرات الاستعمال، المنتجات المعنية).
• لا يُطبّق سوى تخفيض واحد في كل طلب: لا يُجمع بين الرمز الترويجي وميزة الوفاء وتحويل النقاط.
• المنتج المعروض بسعر مشطوب لا يستفيد من أي تخفيض إضافي.
• المنتجات التي تحمل إشارة «نقطة حمراء» في صفحتها مستثناة من العروض والرموز الترويجية.

إنشاء الحساب اختياري للطلب. ويتيح الحساب متابعة الطلبات وحفظ العناوين والمفضّلات والاستفادة من برنامج الوفاء. وتحرص الزبونة على سرية كلمة المرور الخاصة بها.

تنشر الآراء زبونات مسجّلات الدخول إلى حساباتهن، ولا تظهر إلا بعد المراجعة. ويحق لـ STUNNER رفض أي رأي مسيء أو مخالف للقانون أو لا علاقة له بالمنتج أو يتضمن معطيات شخصية.

تعالج STUNNER المعطيات الشخصية لزبوناتها في إطار احترام القانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018. والمسؤول عن المعالجة هو STUNNER (المادة 1).

المعطيات المجمَّعة وأغراضها

• الهوية ومعلومات الاتصال (الاسم، اللقب، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل): معالجة الطلبات والتوصيل وخدمة الزبائن؛
• تاريخ الميلاد (اختياري) وسجل المشتريات والنقاط: برنامج الوفاء؛
• الملف الجمالي والمفضّلات (اختياريان): نصائح واقتراحات مخصّصة؛
• البريد الإلكتروني، بموافقة الزبونة: النشرة الإخبارية والعروض. وتُجمع هذه الموافقة عبر خانة غير مؤشَّر عليها مسبقًا، ويتضمن كل بريد ترويجي رابطًا لإلغاء الاشتراك.

الجهات المتلقية

تُوجَّه المعطيات إلى المستخدمين المؤهَّلين لدى STUNNER وإلى مزوّديها التقنيين (الاستضافة، إرسال البريد الإلكتروني) الملزَمين بالسرية. ولا يُرسل إلى شريك التوصيل سوى المعلومات الضرورية للتسليم (الاسم، الهاتف، العنوان أو مكتب الاستلام، المبلغ الواجب تحصيله). ولا تُباع المعطيات ولا تُؤجَّر.

الاستضافة والحفظ

تُستضاف المعطيات في الجزائر لدى Octenium EURL (زرالدة، الجزائر العاصمة). وتُحفظ طوال المدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه ولاحترام الالتزامات القانونية، لا سيما المحاسبية (عشر سنوات للوثائق المحاسبية)؛ وتفصّل سياسة الخصوصية ذلك.

حقوق الزبونة

تتمتع الزبونة بحق الاطلاع والتصحيح والاعتراض، لسبب مشروع، على معالجة معطياتها. ويمكنها من فضاء حسابها تعديل معلوماتها وتصدير معطياتها («تصدير بياناتي») وحذف حسابها، مع الاحتفاظ بالمعلومات المرتبطة بالطلبات السابقة في حدود ما تقتضيه الالتزامات القانونية. كما يمكنها التوجه إلى خدمة الزبائن، وفي حالة الخلاف، إخطار السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لا يستعمل الموقع إلا ملفات الارتباط الضرورية لعمله (السلة، تسجيل الدخول، اللغة)، ولا يستعمل أي ملفات إشهارية أو أدوات خارجية لقياس الجمهور، إلا في صفحات إعلاناتنا (العناوين التي تبدأ بـ «/l/»): قد تستعمل أدوات القياس الخاصة بـ Meta وTikTok، التي تبيّن أي إعلان أدى إلى طلبية. تقيس STUNNER عدد زيارات موقعها بوسائلها الخاصة، دون ملفات ارتباط وبصفة مجهولة الهوية (الصفحات المعروضة، مصدر الزيارات، نوع الجهاز)، ولا تحتفظ بعنوان IP ولا بهوية الزائرة.

عناصر الموقع (النصوص، الصور الخاصة بـ STUNNER، الشعار، الهوية البصرية) محمية، ويُمنع نسخها دون ترخيص. والعلامات التجارية وأسماء المنتجات ومرئياتها ملك لأصحابها.

تلتزم STUNNER بتنفيذ الطلبات وفقًا لهذه الشروط. ولا تُقام مسؤوليتها عن أي ضرر ناتج عن استعمال المنتج بما يخالف طريقة استعماله أو احتياطاته، أو عن معلومات خاطئة أدخلتها الزبونة، أو عن حدث قوة قاهرة (أحوال جوية، اضطراب النقل، إضراب، عطل عام في الشبكات…).

قد يكون الموقع غير متاح مؤقتًا، لا سيما لأغراض الصيانة.

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الجزائري.

تُوجَّه كل شكوى أولًا إلى خدمة الزبائن التي تسعى مع الزبونة إلى حل ودي. وفي حال تعذّر الاتفاق، يُرفع النزاع إلى الجهات القضائية الجزائرية المختصة.

يحق لـ STUNNER تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُذكر تاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة. ويبقى كل طلب خاضعًا للشروط السارية بتاريخ تأكيده.